Online gokken: dit zijn je rechten als speler
Online gokken is in Nederland sinds 1 oktober 2021 legaal, maar alleen bij aanbieders met een Nederlandse vergunning. Die vergunning wordt verleend door de Kansspelautoriteit (Ksa). Een legale aanbieder moet aan strenge voorwaarden voldoen. Als speler heb je daardoor verschillende rechten bij online gokken. Je mag bijvoorbeeld verwachten dat spellen eerlijk verlopen, dat een casino duidelijk is over bonusvoorwaarden en dat je je tegoed kunt laten uitbetalen. Ook heeft een online casino verplichtingen wanneer je gokgedrag uit de hand dreigt te lopen. Toch betekent dit niet dat je bij een legale aanbieder geen geld kunt verliezen. Gokken blijft een activiteit met financiële risico's.
Op deze pagina over online gokken en je rechten als speler:
Wat zijn je rechten als speler?
Wie online gokt bij een legale aanbieder, heeft recht op een eerlijk en transparant spelverloop. Ook moet het casino zorgvuldig omgaan met je persoonsgegevens, je tegoeden beschermen en de afspraken nakomen die het met jou maakt. Deze rechten volgen onder meer uit de Wet op de kansspelen, het Besluit kansspelen op afstand en het algemene consumentenrecht. Daarnaast heb je als speler mogelijkheden om je speelgedrag te controleren en jezelf tegen de risico's van gokken te beschermen. Meer over de achtergrond van deze regels lees je op onze pagina over de wet Kansspelen op afstand (Koa).
Recht op een eerlijk spel
Een online casino mag de uitkomsten van spellen niet manipuleren. De gebruikte spelsystemen moeten aan technische eisen voldoen en worden gekeurd door een aangewezen onafhankelijke keuringsinstelling. Bij veel digitale casinospellen bepaalt een toevalsgenerator de uitkomst. Die moet ervoor zorgen dat resultaten willekeurig en volgens de vastgestelde spelregels en kansen tot stand komen. Eerlijk spel betekent niet dat iedereen evenveel kans heeft om te winnen of dat je op lange termijn winst maakt. Een casino mag een statistisch voordeel hebben, zolang het spel voldoet aan de wettelijke eisen en de speler correct wordt geïnformeerd.
Recht op duidelijke voorwaarden
Je moet vooraf kunnen begrijpen waaraan je begint. Artikel 4.34 van het Besluit kansspelen op afstand verplicht aanbieders om informatie te geven over onder meer de spelregels, winkansen, de manier waarop de uitkomst wordt bepaald en de kosten. Waar mogelijk moet ook het uitbetalingspercentage worden vermeld. Bovendien moet deze informatie op grond van artikel 4.38 in het Nederlands beschikbaar zijn. Ook de voorwaarden voor bonussen moeten duidelijk zijn. Krijg je bijvoorbeeld een welkomstbonus van € 50? Dan moet je kunnen nagaan of je die eerst een bepaald aantal keren moet inzetten voordat je eventuele winsten kunt opnemen. Zulke voorwaarden mogen niet misleidend zijn. Verder mag een aanbieder je niet zomaar een bonus opdringen: je moet de voorwaarden uitdrukkelijk accepteren. Je kunt ook aangeven dat je helemaal geen bonussen wilt ontvangen.
Recht op uitbetaling en bescherming van je tegoed
Je hebt recht op uitbetaling van je beschikbare spelerstegoed, zonder onnodige vertraging. Een casino mag daarvoor geen minimumbedrag hanteren. Ook mag het je niet verplichten om eerst verder te gokken voordat je je eigen gestorte geld kunt opnemen. Wel mag de aanbieder een uitbetaling tijdelijk tegenhouden als daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude of een onderzoek naar witwassen. Daarnaast moet een legale aanbieder maatregelen nemen om spelerstegoeden te beschermen, ook wanneer het casino in financiële moeilijkheden komt. Op grond van artikel 31l van de Wet op de kansspelen moeten aanbieders ervoor zorgen dat spelerstegoeden zijn afgescheiden van ander vermogen of op een andere wettelijk toegestane manier zijn gewaarborgd. Een casino mag je ook niet laten gokken met een negatief saldo op je speelrekening. Dat verbiedt artikel 4.28 van het Besluit kansspelen op afstand.
Recht op inzicht in je speelgedrag
Je hebt het recht om te weten hoeveel geld je inzet, wint en verliest. Artikel 4.31 van het Besluit kansspelen op afstand verplicht online casino's daarom om spelers inzicht te geven in hun actuele saldo, het saldo bij hun laatste aanmelding en de totale inzetten, winsten en verliezen sinds dat moment. Ook moet je de transacties op je speelrekening van minimaal de afgelopen 90 dagen kunnen bekijken. Wil je verder terugkijken? Dan moet de aanbieder je op verzoek een transactieoverzicht over ten minste de afgelopen twaalf maanden verstrekken.
Recht op speellimieten en een gokstop
Bij een legale aanbieder moet je grenzen aan je speelgedrag kunnen stellen. Artikel 4.14 van het Besluit kansspelen op afstand bepaalt dat je bij het aanmaken van een account limieten moet instellen voor je speeltijd, stortingen en het maximale saldo op je speelrekening. Je kunt deze limieten achteraf aanpassen. Een verlaging moet onmiddellijk ingaan, terwijl een verhoging pas na minimaal een week van kracht mag worden. Wil je helemaal stoppen met gokken? Dan kun je jezelf via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) laten uitsluiten. Zo'n gokstop duurt minimaal zes maanden en geldt voor alle online casino's, speelhallen en fysieke casino's met een Nederlandse vergunning.
Recht om je account te sluiten
Je mag op ieder moment verzoeken om je spelersaccount bij een online casino te beëindigen. Artikel 4.17 van het Besluit kansspelen op afstand verplicht de aanbieder om aan dat verzoek gevolg te geven. Het casino mag daarvoor geen onnodige drempels opwerpen. Zo mag het je niet verplichten om eerst met de klantenservice te spreken of proberen je tijdens de beëindiging over te halen om toch verder te gokken. Ook mag het geen kosten in rekening brengen voor het sluiten van je account. Eventuele resterende spelerstegoeden moeten zonder onnodige vertraging worden teruggestort, tenzij er een geldige reden bestaat om de uitbetaling tijdelijk op te schorten. Je hoeft dus niet eerst zelf al je tegoeden op te nemen voordat het casino je account sluit.
Recht op bescherming van persoonsgegevens
Online casino's verwerken gevoelige informatie, zoals je identiteitsgegevens, betaalgegevens en speelgeschiedenis. De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) verplicht aanbieders om zorgvuldig met die gegevens om te gaan en ze alleen te verwerken wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat. Je hebt onder meer het recht om te weten welke persoonsgegevens het casino over je verwerkt. Artikel 15 AVG geeft je daarvoor een inzagerecht. Op grond van artikel 16 kun je onjuiste gegevens laten corrigeren en artikel 17 geeft onder bepaalde voorwaarden het recht om persoonsgegevens te laten verwijderen. Ook kun je je op grond van artikel 21 AVG verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketing. Het casino moet dat bezwaar respecteren. Je kunt echter niet altijd eisen dat alle gegevens worden verwijderd. Zo zijn aanbieders wettelijk verplicht om bepaalde gegevens te bewaren, onder meer om witwassen te voorkomen en toezicht mogelijk te maken.
Recht op een klachtenprocedure en juridische bescherming
Ben je het niet eens met een beslissing van het online casino? Dan heb je het recht om een klacht in te dienen. Artikel 4.37 van het Besluit kansspelen op afstand verplicht aanbieders om een eenvoudige en kosteloze klachtenprocedure aan te bieden. Je klacht moet zo snel mogelijk en uiterlijk binnen acht weken worden afgehandeld. Je hebt daarbij recht op een schriftelijke en gemotiveerde reactie.
Ook wanneer een geschil uiteindelijk voor de rechter komt, geniet je wettelijke bescherming. Volgens artikel 4.35 van hetzelfde besluit mag een legale aanbieder niet in zijn voorwaarden opnemen dat uitsluitend buitenlands recht geldt of dat geschillen alleen aan een buitenlandse rechter mogen worden voorgelegd. Op de kansspelovereenkomst moet Nederlands recht van toepassing zijn en geschillen moeten dan ook aan een Nederlandse rechter kunnen worden voorgelegd.
Wat moet een legale aanbieder verplicht doen?
De plichten van een online casino gaan verder dan het aanbieden van eerlijke spellen. Vergunninghouders hebben een wettelijke zorgplicht en moeten maatregelen nemen om spelers tegen problematisch gokgedrag en gokverslaving te beschermen. Dat staat onder meer in artikel 4a van de Wet op de kansspelen. Daarnaast gelden verplichtingen voor betalingen, reclame, persoonsgegevens en klachtenafhandeling. De Kansspelautoriteit controleert of aanbieders deze verplichtingen nakomen.
Leeftijd en identiteit controleren
Online gokken is in Nederland alleen toegestaan vanaf 18 jaar. Volgens artikel 31k Wok moet een aanbieder daarom de leeftijd en identiteit van spelers controleren voordat zij kunnen deelnemen. Artikel 4.16 van het Besluit kansspelen op afstand (Bkoa) stelt bovendien eisen aan de betrouwbaarheid van die identiteitscontrole.
Ook moet het casino controleren of iemand staat ingeschreven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dat gebeurt niet alleen bij het openen van een account, maar volgens artikel 4.18 Bkoa ook bij iedere nieuwe aanmelding. Wie in Cruks staat geregistreerd, mag niet deelnemen aan online kansspelen bij Nederlandse vergunninghouders.
Speellimieten aanbieden en controleren
Voordat je begint met gokken, moet je persoonlijke speellimieten instellen. Sinds oktober 2024 gelden aanvullende regels voor hoge stortingslimieten. Wil je een maandelijkse stortingslimiet van € 350 of meer instellen? Dan moet je eerst persoonlijk contact hebben met een medewerker die is opgeleid in verslavingspreventie. Voor spelers jonger dan 24 jaar ligt die grens op € 150. Tijdens dat contact moet de medewerker je wijzen op de risico's en nagaan of je beseft dat je het volledige bedrag kunt verliezen. Dit volgt uit de artikelen 3.19d en 3.19e van de Regeling kansspelen op afstand. Bij netto stortingen van meer dan € 700 per kalendermaand moet de aanbieder in beginsel verdere stortingen blokkeren. Voor spelers jonger dan 24 jaar ligt die grens op € 300. De blokkade kan worden opgeheven wanneer voldoende aannemelijk is dat de speler hogere stortingen financieel kan dragen. Deze uitgangspunten zijn uitgewerkt in de Beleidsregel verantwoord spelen 2024 van de Kansspelautoriteit.
Gokgedrag monitoren en ingrijpen
Een online casino mag niet uitsluitend vertrouwen op de limieten die je zelf instelt. Artikel 31m Wok verplicht aanbieders om het speelgedrag van iedere speler systematisch te registreren en te analyseren. De artikelen 13 tot en met 15 van het Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen werken deze verplichting verder uit. Zo moet een aanbieder letten op signalen van problematisch gokken. Denk aan iemand die plotseling veel grotere bedragen inzet, langdurig achter elkaar speelt of herhaaldelijk geld blijft storten ondanks aanzienlijke verliezen.
Bij dergelijke signalen moet het casino passende maatregelen nemen. Volgens artikel 18 van het Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen kan dat bijvoorbeeld betekenen dat de speler wordt gewaarschuwd, speelmogelijkheden worden beperkt of de toegang tijdelijk wordt geblokkeerd. Welke maatregelen passend zijn, hangt af van de ernst van de signalen en de persoonlijke omstandigheden.
Bij een redelijk vermoeden van onmatig gokken of gokverslaving is een persoonlijk onderhoud verplicht. De aanbieder moet dan onder meer onderzoeken welke gevolgen het speelgedrag heeft voor de financiële situatie, gezondheid, gezinssituatie en werksituatie van de speler.
Ingrijpen bij ernstige gokproblemen
Soms is een waarschuwing of tijdelijke beperking onvoldoende. Wanneer een aanbieder na onderzoek redelijkerwijs vermoedt dat een speler door zijn gokgedrag schade kan veroorzaken aan zichzelf of zijn naasten, moet hij de speler adviseren zich tijdelijk uit te sluiten via Cruks. Geeft de speler geen gehoor aan dat advies, dan moet de aanbieder hiervan melding maken bij de Kansspelautoriteit. De Ksa kan vervolgens besluiten om de speler onvrijwillig in Cruks in te schrijven. Deze verplichtingen volgen rechtstreeks uit artikel 31m, derde en vierde lid, Wok.
Een verslavingspreventiebeleid voeren en hulp aanbieden
Een legale aanbieder moet een actief verslavingspreventiebeleid hebben. Volgens artikel 7 van het Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen moet dat beleid worden ontwikkeld en onderhouden in samenwerking met deskundigen op het gebied van verslavingszorg en ervaringsdeskundigen. Daarbij moet bijzondere aandacht uitgaan naar jongvolwassenen. Ook moet het casino spelers informeren over de risico's van gokken en de mogelijkheden om hulp te krijgen. De artikelen 8 en 9 van hetzelfde besluit verplichten aanbieders onder meer om toegang te bieden tot informatie over verslavingszorg, zelfuitsluiting en Cruks.
Daarnaast moet het casino tijdens het spelen bepaalde informatie tonen. Artikel 15 van de Regeling werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen verplicht aanbieders bijvoorbeeld om spelers te informeren wanneer zij 50% van bepaalde ingestelde limieten bereiken. Ook moeten spelers tijdens het gokken telkens na dertig minuten een bericht krijgen over hun verstreken speeltijd.
Verantwoord omgaan met reclame en bonussen
Een online casino mag spelers niet met misleidende reclame of agressieve promoties aanzetten tot overmatig gokken. Artikel 4a Wok en artikel 2 van het Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen verbieden dergelijke praktijken. Ook mag reclame niet worden gericht op kwetsbare groepen, waaronder minderjarigen en jongvolwassenen onder de 24 jaar. Voor online casino's geldt bovendien een verbod op ongerichte reclame, bijvoorbeeld via televisie, radio en billboards. Sinds 1 juli 2025 is ook sponsoring door online gokaanbieders verboden. Onder strenge voorwaarden blijft bepaalde online reclame wel toegestaan.
Aan bonussen zijn eveneens beperkingen verbonden. Zo mag een casino niet zomaar een bonus aanbieden nadat het bij een speler heeft ingegrepen vanwege problematisch gokgedrag. Artikel 6 van de Regeling werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen schrijft voor hoelang zo'n bonusverbod duurt. Afhankelijk van de maatregel kan dat variëren van dertig dagen tot een jaar of langer in specifieke situaties.
Veilige en eerlijke spellen aanbieden
Een vergunninghouder moet ervoor zorgen dat zijn spelsysteem betrouwbaar en controleerbaar is. Volgens artikel 4.50 Bkoa moet het volledige spelsysteem vóór ingebruikname worden gekeurd door een aangewezen keuringsinstelling. Artikel 4.51 stelt daarnaast eisen aan de keuring van wijzigingen in dat systeem. Ook moet het casino maatregelen nemen om fraude, manipulatie en misbruik te voorkomen. Bij sportweddenschappen gelden bovendien specifieke verplichtingen om verdachte gokpatronen te herkennen en te melden. De meldplicht is opgenomen in artikel 31k, zesde lid, Wok en nader uitgewerkt in artikel 4.8 Bkoa.
Betalingen veilig verwerken en spelerstegoeden beschermen
Een online casino moet zorgvuldig omgaan met het geld van spelers. Artikel 31l Wok verplicht aanbieders om het veilige verloop van betalingen te waarborgen, spelerstegoeden te beschermen en ervoor te zorgen dat deze kunnen worden uitgekeerd. Ook gelden regels voor de speelrekening. Zo mag een aanbieder per speler maar één speelrekening aanhouden. Artikel 4.29 bepaalt bovendien onder welke voorwaarden bedragen mogen worden overgemaakt naar de bankrekening van de speler.
Tevens moeten aanbieders voldoen aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Dat betekent onder meer dat zij transacties moeten controleren en ongebruikelijke transacties moeten melden bij de Financial Intelligence Unit (FIU-Nederland).
Spelers informeren en klachten behandelen
Tot slot moet een online casino spelers duidelijk informeren over zijn vergunning, contactgegevens, spelregels en algemene voorwaarden. Deze informatieverplichtingen zijn onder meer opgenomen in artikel 4.34 Bkoa. De informatie moet volgens artikel 4.38 in het Nederlands beschikbaar zijn.
Ook moet iedere legale aanbieder een eenvoudige, transparante en kosteloze klachtenprocedure hebben. Dat volgt uit artikel 4.37 Bkoa. De aanbieder moet klachten zorgvuldig onderzoeken en spelers schriftelijk en gemotiveerd informeren over de uitkomst.
Daarnaast moeten aanbieders gegevens over hun activiteiten vastleggen en toegankelijk maken voor toezichthouders. Zo moeten zij volgens artikel 5.3 Bkoa een controledatabank bijhouden. Daarmee kan de Kansspelautoriteit controleren of het casino zich aan de regels houdt.
Wie is verantwoordelijk als het misgaat?
De verantwoordelijkheid bij online gokken ligt niet uitsluitend bij de speler. Ook het online casino heeft wettelijke verplichtingen en de Kansspelautoriteit houdt toezicht op de naleving daarvan. Wie aansprakelijk is wanneer er schade ontstaat, hangt af van de omstandigheden. Daarbij maakt het aansprakelijkheidsrecht onderscheid tussen contractuele aansprakelijkheid en aansprakelijkheid wegens een onrechtmatige daad.
De speler: eigen verantwoordelijkheid en eigen schuld
Als speler ben je in beginsel zelf verantwoordelijk voor je deelname aan kansspelen. Je beslist hoeveel geld je inzet en moet rekening houden met de mogelijkheid dat je dit verliest. Gewone gokverliezen zijn daarom niet automatisch schade die je op een casino kunt verhalen.
Dat betekent echter niet dat de verantwoordelijkheid altijd volledig bij de speler ligt. Wanneer een aanbieder zijn wettelijke zorgplicht schendt, kan hij onder omstandigheden aansprakelijk zijn voor de schade die daardoor ontstaat.
Ook dan kan het eigen gedrag van de speler een rol spelen. Artikel 6:101 van het Burgerlijk Wetboek (BW) bepaalt dat de schadevergoeding kan worden verminderd wanneer de benadeelde zelf aan het ontstaan van de schade heeft bijgedragen. Dit wordt eigen schuld genoemd. De rechter houdt daarbij rekening met de omstandigheden en kan op grond van de billijkheid tot een andere verdeling komen.
De aanbieder: aansprakelijkheid bij het niet nakomen van afspraken
Wanneer je een account opent bij een legaal online casino, ontstaat er een overeenkomst tussen jou en de aanbieder. Het casino moet zich aan de gemaakte afspraken houden. Denk aan het correct verwerken van inzetten, het naleven van bonusvoorwaarden en het uitbetalen van tegoeden.
Komt het casino zijn verplichtingen niet na? Dan kan sprake zijn van contractuele aansprakelijkheid. Artikel 6:74 BW bepaalt dat een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een verbintenis tot schadevergoeding kan leiden. Daarvoor moet wel aan de wettelijke voorwaarden zijn voldaan. In bepaalde gevallen moet de aanbieder bijvoorbeeld eerst in gebreke worden gesteld.
De aanbieder: aansprakelijkheid bij schending van de zorgplicht
Naast contractuele verplichtingen hebben online casino's een wettelijke zorgplicht. Artikel 4a van de Wet op de kansspelen (Wok) verplicht aanbieders om maatregelen te nemen tegen onmatige deelname en gokverslaving. Artikel 31m Wok werkt dit verder uit. Zo moet een casino speelgedrag systematisch analyseren, bij vermoedens van problematisch gokken een persoonlijk onderhoud voeren en zo nodig verdere maatregelen nemen.
Negeert een aanbieder duidelijke waarschuwingssignalen of grijpt hij onvoldoende in? Dan kan sprake zijn van een onrechtmatige daad volgens artikel 6:162 BW. Een onrechtmatige daad kan onder meer bestaan uit het schenden van een wettelijke verplichting of het handelen in strijd met de maatschappelijke zorgvuldigheid.
De Kansspelautoriteit: toezicht en handhaving
De Kansspelautoriteit (Ksa) controleert of vergunninghouders zich aan de wettelijke regels houden. Wanneer een aanbieder zijn verplichtingen schendt, kan de Ksa handhavend optreden. Zo kan de toezichthouder een bindende aanwijzing geven, een last onder dwangsom opleggen of een bestuurlijke boete opleggen. De bevoegdheid om bestuurlijke boetes op te leggen volgt onder meer uit artikel 35a Wok. De Ksa behandelt echter geen individuele schadeclaims en kan je gokverliezen niet namens jou terugvorderen. Ook betekent een boete niet automatisch dat het casino civielrechtelijk aansprakelijk is. Daarvoor moet afzonderlijk worden beoordeeld of aan de voorwaarden voor schadevergoeding is voldaan.
Hoe zit het met illegale online casino's?
Bij een illegaal casino is terugbetaling van gokverliezen niet vanzelfsprekend. De Hoge Raad oordeelde op 3 juli 2026 (ECLI:NL:HR:2026:1159) dat het aanbieden van online kansspelen zonder vergunning niet automatisch betekent dat de kansspelovereenkomst nietig is. Het enkele ontbreken van een vergunning geeft spelers daarom geen recht op terugbetaling van hun inzetten op grond van de nietigheid van die overeenkomst. Wel blijft een schadeclaim op andere juridische gronden mogelijk. Zo kan een aanbieder aansprakelijk zijn wegens een onrechtmatige daad (zie hierboven). Ook kan een overeenkomst onder bepaalde omstandigheden worden vernietigd wegens bijvoorbeeld dwaling, zoals bedoeld in artikel 6:228 BW. Of een dergelijke vordering kansrijk is, moet per geval worden beoordeeld. Hoe je verloren geld terugvordert, lees je in onze gids over geld terugvorderen bij een illegaal gokbedrijf. Wil je nagaan of een aanbieder een vergunning heeft? Bekijk dan het overzicht van legale online casino's in Nederland.
Lees ook: Meedoen aan een (online) loterij? Wees je bewust van deze zaken.
Wat kun je doen bij een conflict met een online casino?
Een probleem met een online casino kan verschillende oorzaken hebben. Misschien wordt je winst niet uitbetaald, zijn bonusvoorwaarden onduidelijk of denk je dat de aanbieder zijn wettelijke zorgplicht heeft geschonden. Je kunt dan een klacht indienen en zo nodig juridische stappen ondernemen. Bij legale aanbieders gelden duidelijke regels voor klachtenafhandeling en rechtsbescherming. Met het volgende stappenplan kun je proberen het probleem op te lossen.
Neem contact op met de klantenservice
Probeer het probleem eerst rechtstreeks met het online casino op te lossen. Leg uit wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht. Iedere vergunninghouder moet een klantenservice hebben die tijdens de speeluren gratis telefonisch en elektronisch bereikbaar is. Bewaar alle communicatie en verzamel bewijs, zoals screenshots, transactieoverzichten en de toepasselijke voorwaarden.
Dien een formele klacht in
Kom je er met de klantenservice niet uit? Maak dan gebruik van de officiële klachtenprocedure. De aanbieder moet duidelijk aangeven hoe je een klacht kunt indienen. Volgens artikel 3.22 van de Regeling kansspelen op afstand moet het casino de ontvangst van je klacht binnen 72 uur bevestigen. Vervolgens moet de klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen acht weken worden afgehandeld. Je hebt recht op een schriftelijke en gemotiveerde reactie waarin de aanbieder zijn bevindingen en conclusies toelicht.
Onderzoek verdere mogelijkheden en meld misstanden
Ben je het niet eens met de uitkomst? Controleer dan of het casino is aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Dat is niet voor iedere aanbieder het geval. Een geschilleninstantie kan het conflict alleen behandelen wanneer zij daarvoor bevoegd is. Je kunt een mogelijke overtreding ook melden bij de Kansspelautoriteit. De Kansspelautoriteit bemiddelt echter niet bij individuele conflicten en kan niet namens jou een uitbetaling of schadevergoeding afdwingen. Daarvoor moet je zelf verdere juridische stappen ondernemen.
Stel de aanbieder aansprakelijk en zoek juridische hulp
Blijft een oplossing uit? Dan kun je de aanbieder schriftelijk aanspreken op zijn verplichtingen. Maak daarbij duidelijk wat er is misgegaan, welke oplossing je verlangt en op welke afspraken of wettelijke bepalingen je je beroept. Weigert het casino bijvoorbeeld een verschuldigd bedrag uit te betalen? Dan kun je nakoming van de overeenkomst eisen op grond van artikel 3:296 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Heb je door het niet nakomen van de afspraken schade geleden? Dan kan artikel 6:74 BW een grondslag voor schadevergoeding bieden. Een schadeclaim is niet automatisch succesvol. Je moet onder meer aantonen dat de aanbieder een verplichting heeft geschonden, dat je schade hebt geleden en dat er voldoende verband bestaat tussen beide.
Zo stel je iemand aansprakelijk →Stap naar de Nederlandse rechter
Kom je er met het casino niet uit? Dan kun je het geschil aan de Nederlandse rechter voorleggen. Artikel 4.35 Bkoa verplicht vergunninghouders om Nederlands recht op de kansspelovereenkomst toe te passen en verbiedt hen te bedingen dat geschillen aan een andere dan de Nederlandse rechter worden voorgelegd. Dit geldt ook wanneer een legale aanbieder in het buitenland is gevestigd. Bij een geldvordering van maximaal € 25.000 kun je in beginsel naar de kantonrechter. Je bent daar niet verplicht een advocaat in te schakelen. Bij hogere geldvorderingen moet je naar de civiele rechter en is een advocaat wel verplicht. Houd rekening met griffierechten, deurwaarderskosten en eventuele proceskosten.
Kosten van een rechtszaak →
Veelgestelde vragen over je rechten bij online gokken
De regels voor online gokken beschermen spelers op verschillende manieren. Toch is niet in iedere situatie meteen duidelijk wat een casino wel en niet mag doen, bijvoorbeeld wanneer je account wordt geblokkeerd, een uitbetaling vertraging oploopt of een aanbieder zijn activiteiten stopzet.
Heb ik 14 dagen bedenktijd als ik geld stort bij een online casino?
Nee, voor deelname aan online kansspelen geldt niet het gebruikelijke wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen. Gokactiviteiten zijn namelijk uitgezonderd van de Europese regels voor consumentenovereenkomsten op afstand.
Mag een online casino mijn uitbetaling tijdelijk blokkeren?
Ja, maar alleen als daarvoor een geldige reden bestaat. Een online casino mag bijvoorbeeld een uitbetaling tijdelijk opschorten wanneer het onderzoek doet naar vermoedelijke fraude, onjuiste identiteitsgegevens of de herkomst van geld. Dat kan nodig zijn om te voldoen aan de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
Heb ik nog recht op mijn speelgegevens als mijn account geblokkeerd is?
Ja, wanneer een online casino tijdelijk je deelname aan kansspelen schorst, mag dat niet betekenen dat je geen toegang meer hebt tot de gegevens van je speelrekening. Dat volgt uit artikel 4.21 van het Besluit kansspelen op afstand. Je moet je saldo en transactiegegevens dus nog kunnen raadplegen.
Wat gebeurt er met mijn geld als een online casino failliet gaat?
Legale online casino's moeten maatregelen nemen om spelerstegoeden te beschermen tegen financiële problemen. Artikel 31l van de Wet op de kansspelen verplicht aanbieders om deze tegoeden af te scheiden van ander vermogen of op een andere toegestane manier te waarborgen. Ook moeten aanbieders die vanaf 1 januari 2026 een vergunning aanvragen, een plan hebben voor de zorgvuldige beëindiging van hun activiteiten. Daarin moet onder meer staan hoe spelerstegoeden worden uitbetaald. Dit vermindert het risico dat je geld verloren gaat bij een faillissement.
Mag een online casino een toegekende bonus intrekken wanneer ik risicovol gokgedrag vertoon?
Een aanbieder mag geen nieuwe bonussen aanbieden wanneer bepaalde maatregelen tegen problematisch gokgedrag zijn genomen. Dat betekent echter niet dat een eerder overeengekomen bonus zomaar vervalt. Volgens de Kansspelautoriteit moeten bonussen die al vóór een verslavingspreventie-interventie zijn overeengekomen, nog steeds volgens de afgesproken voorwaarden worden uitgekeerd.